- Disposiciones generales:
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican sobre la totalidad de entradas y abonos adquiridos para los espectáculos de programados para la temporada vigente por el Teatro Real.
1.2 El Teatro Real se reserva el derecho de modificación de estas condiciones generales de venta en cualquier momento de la temporada si así lo exigieran las condiciones que sobrevinieran durante la misma.
1.3 El Teatro Real se reserva el derecho a establecer condiciones particulares para la venta de algunos espectáculos o ciclos de espectáculos que se lleven a cabo en el Teatro Real y que no estén incluidos en su temporada.
- Condiciones particulares para abonados:
2.1 Renovación automática: Se garantizará para los abonados la renovación automática de la misma butaca para futuras temporadas, siempre que la programación artística o las necesidades técnicas, artísticas, organizativas, de producción o de cualquier otra índole lo permitan, y se hayan facilitado con anterioridad los datos necesarios para la renovación. No está permitida la cesión de titularidad de los abonos salvo mortis causa.
2.2. Cesión mortis causa: el fallecimiento del titular del abono no da lugar al reintegro del importe del mismo, siendo posible el uso del título hasta la finalización de la temporada correspondiente al abono.
2.3 Servicio de devoluciones de entradas de abono: Los abonados podrán poner a la venta hasta dos títulos de su butaca de abono por temporada, a través del servicio de Atención al Abonado del Teatro Real. El importe en caso de venta se le reintegrará en la cuenta de saldo del usuario en la plataforma online, con un gasto de gestión del 10% del importe de la entrada. En caso de no haber vendido su entrada, se pondrá a disposición del cliente en su espacio personal. Formulario de Devolución
2.4 El titular del abono podrá ceder sus entradas de abono a un tercero, haciéndose responsable del buen uso de las mismas.
2.5 Servicio de cambios: Los abonados podrán cambiar la butaca y función asignada en su abono de ópera y danza por otra del mismo título e importe para todos los espectáculos incluidos en su abono. Cada cambio realizado tendrá un coste de 9 € para los cambios que se realicen Online, en taquilla o a través del teléfono 900 861 352. Este servicio está limitado a un cambio por cada título, siendo excluyente la opción de cambio de butaca y de función. Formulario de Cambios
2.6 Solicitud de duplicados: Los abonados podrán solicitar la emisión de duplicados de localidades de abono acreditando la titularidad del mismo. Este servicio tiene un coste de 2€ por localidad.
2.7 Compra preferente: Los abonados de la temporada 2022/2023 dispondrán de la ventaja de acceder a la compra preferente de entradas según el calendario de salida a la venta, el cual estará sujeto a posibles cambios por el Teatro Real.
2.8 El impago dará lugar a la suspensión de todos los derechos inherentes a la condición de abonado para la temporada correspondiente al abono y las sucesivas.
2.9 El Teatro Real se reserva el derecho a actualizar zonas, precios y categorías conforme a criterios organizativos en cada renovación de temporada.
- Cambios, duplicados, devoluciones o anulaciones generales:
3.1 Una vez adquiridas las localidades o abonos no se admitirán cambios, devoluciones o anulaciones, excepto a través del sistema de devolución de localidades para abonados.
3.2 En el caso de adquirir la localidad a través de Internet, no es posible el derecho de desistimiento. Una vez comprada la localidad no se procederá a la devolución del precio de la entrada.
3.3 En caso de que por necesidades técnicas, artísticas, organizativas, audiovisuales o de producción sea necesario disponer de determinadas localidades, el Teatro Real podrá ofrecer su sustitución por otras de igual o superior categoría .De manera alternativa, el espectador podrá solicitar la devolución del importe.
3.4 La suspensión antes del inicio de la representación o la modificación sustancial del espectáculo será la única causa admisible para la devolución del importe de las localidades no considerándose modificación sustancial, en ningún caso, un reparto de artistas (excluyendo todos aquellos espectáculos que se personalicen en artistas concretos, como por ejemplo, los conciertos). Cuando así procediera, la devolución podrá realizarse mediante el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso. En todo caso, no serán objeto de devolución los gastos de servicio y/o gestión.
3.5 En las compras online, los usuarios de este servicio podrán solicitar en las taquillas del Teatro Real un duplicado físico de la entrada adquirida. El coste del servicio es de 2€ por entrada. No obstante, desde su área de cliente podrá descargarse el ticket, que es válido y suficiente para acceder al espectáculo que corresponda.
3.6 No se generará el derecho a la devolución del importe de las localidades en aquellos supuestos en que la suspensión o modificación se produjera una vez comenzado el espectáculo o actividad recreativa y fuera por causa de fuerza mayor.
3.7 En caso de fenómenos meteorológicos adversos el Teatro Real se reserva el derecho a mantener la representación siempre que sea posible la celebración del espectáculo, y no haya prohibición expresa para ello por parte de las autoridades competentes, sin que dicha causa pueda dar lugar a la devolución del importe de las localidades.
3.8 El Teatro Real hará público a través de su canal oficial www.teatroreal.es cualquier circunstancia excepcional que pueda afectar a la celebración del espectáculo y, en caso, de admitir solicitudes de devolución de abonos o localidades por causas extraordinarias, se indicarán, por esta misma vía, los plazos y el modo en el que se podrá hacer efectiva la devolución del importe de las localidades. En ningún caso se aceptarán solicitudes de devolución después de la hora de comienzo del espectáculo afectado.
- Modificaciones no sustanciales del espectáculo:
4.1 En el caso de producirse unas condiciones artísticas o técnicas que, ajenas al Teatro Real, impidieran representar el espectáculo operístico tal y como estaba previsto, el Teatro Real podrá ofrecer su sustitución por otro espectáculo. De manera alternativa, el espectador podrá solicitar la devolución del importe en los plazos y condiciones que establezca el Teatro Real.
4.2 El Teatro Real se reserva el derecho por motivos técnicos, artísticos o de fuerza mayor, a alterar la producción prevista, así como, los horarios, programas e intérpretes anunciados (cuando se realicen producciones con un reparto amplio, entendiendo por tales, todos aquellos que no se personalicen en artistas concretos, como por ejemplo, los conciertos).
- Condiciones y modificaciones no sustanciales en las localidades:
5.1 El Teatro Real determinará discrecionalmente el número de entradas que pondrá a la venta para cada espectáculo, representación o categoría del aforo, así como las limitaciones para la adquisición de un número máximo de diez entradas por persona y espectáculo, salvo agencias turísticas. La venta de entradas de los espectáculos fuera de la programación propia del Teatro Real está limitada a seis entradas por persona.
5.2 El aforo de la Sala principal del Teatro Real, dadas sus características, cuenta con un cierto número de localidades con “visibilidad reducida” y otras “sin visibilidad” o de menor comodidad.
5.3 En aquellos espectáculos que no requieran la utilización del foso de orquesta, el Teatro Real se reserva el derecho a incluir filas o butacas adicionales en el foso elevado de la orquesta, para atender necesidades técnicas, artísticas, organizativas, audiovisuales o de producción.
5.4 El Teatro Real se reserva el derecho a modificar los precios publicados. Estas modificaciones no tendrán efecto en aquellas compras previamente pagadas.
- Localidades con promoción:
En el caso de que las localidades con promoción para público joven, así como otros colectivos que dispongan de promociones puntuales, no sean utilizadas por sus legítimos beneficiarios, el Teatro Real podrá denegar el acceso y anular el resto de localidades con promoción.
- Puntualidad y accesos:
Una vez iniciado el espectáculo, no está permitido, en ningún caso, el acceso a la sala (incluidos los palcos) hasta que se produzca la pausa, si la hubiera. En el caso de salir de la sala no se podrá volver a entrar hasta la siguiente pausa. Las personas que lleguen con retraso o que salieran de la sala durante la representación podrán seguir la misma a través de los monitores dispuestos a tal efecto en la 5ª planta (sólo para representaciones de sala principal y programación del Teatro Real). Se recomienda acceder a las instalaciones con la debida antelación para evitar contratiempos, correspondiendo al espectador llegar puntualmente a su localidad.
- Prohibiciones y limitaciones en el acceso:
8.1 Está terminantemente prohibido el uso de cámaras fotográficas y aparatos de filmación o grabación dentro del Teatro Real. El uso de estos dispositivos durante las representaciones podrá dar lugar a la expulsión inmediata de la sala, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales que correspondan por el uso de imágenes o grabaciones de sonido no autorizadas.
8.2 El Teatro Real prohíbe la reventa de entradas en los términos del artículo 24.3 de la LEPAR y solo garantiza la autenticidad de las entradas que han sido adquiridas a través de los canales oficiales.
8.3 El Teatro Real se reserva el derecho de admisión a los efectos de impedir el acceso o permanencia en el interior de personas que se comporten de manera violenta, que puedan producir molestias al público o usuarios o puedan alterar el normal desarrollo del espectáculo o actividad
8.4 Todos los espectadores deberán someterse, en el proceso de entrada o acceso al edificio, a un preceptivo control de seguridad, a través de un arco de detección de metales y revisión de objetos personales.
8.5 El Teatro Real podrá establecer sistemas preceptivo de control sanitario para la detección de sintomatologías de enfermedades infeccionas, reservándose el derecho de admisión con el objetivo de impedir el acceso de personas con sintomatología. En ningún caso, el Teatro Real podrá almacenar, acceder o tratar los datos personales relativos a la salud de los espectadores.
8.6 El espectador deberá cumplir las medidas de seguridad, preventivas y de aforos máximos establecidos en los distintos espacios y estancias del Teatro Real, señalizados al efecto, y no podrán deambular fuera del espacio correspondiente a su entrada o abono, de conformidad con las delimitaciones espaciales e indicaciones establecidos al efecto en el edificio. Asimismo, el espectador deberá cumplir con la obligación de uso de mascarilla, cuando ésta resulte obligatoria de conformidad con la legislación vigente.
8.7 El espectador debe ocupar exclusivamente el asiento que indica su localidad. No se permite estar de pie ni cambiar de localidad durante la función.
8.8 Se encuentra terminantemente prohibido fumar, incluido inhalar el vapor creado por cigarrillos electrónicos u otro dispositivo, así como el consumo de sustancias estupefacientes, en todas las instalaciones, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales que correspondan.
8.9 Los teléfonos móviles y otros aparatos deberán silenciarse antes de entrar en la Sala y no será posible su uso durante las representaciones. El uso de estos dispositivos móviles durante las representaciones podrá dar lugar a la expulsión inmediata de la sala.
8.10 Durante las representaciones deberán evitarse ruidos y emitir sonidos o realizar movimientos que puedan provocar molestias al resto de espectadores o a los artistas.
8.11 Se deberán respetar en todo momento las medidas de seguridad y salud adoptadas por el Teatro Real. Su incumplimiento podrá ser motivo de expulsión del recinto sin derecho a indemnización alguna, y sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales que correspondan.
8.12 No está permitido el acceso de animales a las instalaciones del Teatro Real, salvo perros de asistencia.
8.13. El servicio de subtitulación en la Sala Principal es gratuito. No dará lugar a devolución de localidades en caso de funcionamiento deficiente o nulo del servicio por problemas técnicos.
- Plan de seguridad y de evacuación:
9.1 De conformidad con lo establecido en el Plan de Seguridad y de Evacuación del Teatro Real, cada localidad se corresponde con una butaca y un único asistente, con independencia de la edad del mismo. En consecuencia, los niños deberán también disponer de su correspondiente entrada para poder acceder al edificio y a la sala.
9.2 No se permite dejar objetos en las barandillas de los pisos ni de los palcos. Igualmente, está prohibido asomarse desde los pisos y palcos.
9.3 Está prohibido introducir en las instalaciones objetos peligrosos tales como armas, palos, productos nocivos, etc.
9.4 Por razones de seguridad, los objetos depositados en el guardarropa podrán ser objeto de inspección.
9.5 El personal de sala es el responsable de velar por el cumplimiento de la normativa del Teatro Real. Deberá ser conservada la entrada durante toda la permanencia en el recinto debiendo mostrarse al personal cuando sea requerido.
10. Gastos de gestión de las localidades:
10.1 Para la programación 2022/2023, las entradas de los espectáculos podrán conllevar un coste de gestión de 2 euros.
10.2 La venta de entradas de los espectáculos fuera de la programación propia del Teatro Real podrán tener un coste de gestión distinto y definido en cada caso concreto.
11. Menores:
11.1 Los menores de 16 años deben ir acompañados en todo caso de un adulto.
11.2 En las óperas, conciertos sinfónicos y recitales, sólo pueden acceder a la sala los mayores de 7 años.
11.3 En las funciones de El Real Junior todos los niños, independientemente de la edad, deberán disponer de una entrada de pago, pudiendo ocupar la butaca que le corresponda.
11.4 La política de menores para actos externos la marcará el promotor del evento.
11.5 Se recomienda que los menores estén en palcos o en localidades de pasillo lateral de platea por si hubiera que salir de la sala. Asimismo, se recomienda no acudir a pisos altos con menores, especialmente en las primeras filas.
- Visitas:
12.1 El Teatro Real es un teatro en pleno funcionamiento, y lo por tanto podrá, en cualquier momento, limitar los recorridos y espacios a visitar, incluida la sala principal por razones técnicas u organizativas. Si por estas razones, o por cualesquiera otras, los recorridos se viesen PARCIALMENTE afectados o reducidos, no se devolverá el importe de las entradas adquiridas.
La sala principal se puede visitar en los pases de visita general guiada, general libre y otras en las que se incluye este espacio en horario de lunes a domingo de 10.00 a 10.30 h y de 14.30 a 15.00 h, salvo por los motivos de limitación de recorrido mencionados en el párrafo anterior.
12.2 La suspensión o cancelación de la visita por causas de fuerza mayor antes de su inicio, serán las únicas causas admisibles para la devolución del importe de las entradas adquiridas. El Teatro Real procederá al reembolso a través del medio de pago utilizado en un plazo máximo de 20 días naturales.
12.3 Una vez adquiridas la entrada para la visita, no está permitido el cambio en su modalidad, horario, o cualquier otro elemento de las mismas.
12.4 En caso de ser poseedor de una entrada con tarifa reducida deberá acreditar su condición en el momento de acceder al Teatro Real.
12.5 La adquisición de las entradas para cualquier visita se realizará a través de los siguientes canales:
- En el mostrador de visitas situado en el vestíbulo del Teatro Real siendo el único método de pago admitido mediante tarjeta bancaria.
- Venta online a través de www.teatroreal.es
12.6 Sólo está permitida la circulación por los lugares habilitados al efecto, quedando terminante prohibido deambular por los demás espacios o acceder a zonas restringidas. En todo momento, se deberán respetar y seguir las instrucciones del personal de visitas. El Teatro Real no será responsable de las consecuencias de los actos realizados por los visitantes en el supuesto de que no se atienda a las indicaciones del personal de visitas.
El personal de visitas, en el caso de que no se atiendan sus indicaciones, estará facultado para expulsar al visitante o visitantes del edificio, sin que por ello se pueda exigir devolución o indemnización alguna.
En el caso de la visita técnica, se deberán acatar en todo momento las indicaciones del personal de visita relativas a la seguridad, especialmente, en determinados espacios de la caja escénica en los que queda terminantemente prohibido:
- Sobrepasar la línea de seguridad marcada en el suelo.
- Apoyarse en las barandillas.
- Introducir objetos no sujetos al cuerpo o no guardados de manera segura (bolsos, mochilas, bolsillos, o similares).
- Introducir cualquier objeto colgante, susceptible de caída involuntaria. Podrá dejarse en la sala que antecede a su acceso.
- No seguir las instrucciones del personal de visitas del Teatro Real.
12.7 Por motivos organizativos, no se permitirá el acceso a las personas que se presenten en el Teatro Real cinco minutos después de la hora seleccionada en su compra para cualquier tipo de visita, sin que ello genere el derecho al reembolso o indemnización del importe de la entrada.
12.8 El Teatro Real prohíbe la reventa de entradas y no serán válidas las adquiridas a través de canales no autorizados, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas y penales que correspondan.
12.9 Se prohíbe el uso de dispositivos fotográficos o de filmación durante la visita. Solo se podrá hacer fotografías en el Foyer o cualquier espacio de las zonas públicas designado por el personal de visitas, quedando totalmente prohibido en la sala Principal.
12.10 El Teatro Real se reserva el derecho de admisión con la finalidad de impedir actos violentos y las alteraciones del normal desarrollo de la actividad.
12.11 Con el objetivo de que las personas con movilidad reducida puedan realizar la visita en su totalidad, deberán adquirir la entrada a través del canal específico habilitado en el correo electrónico visitas@teatroreal.es.
12.12 Por motivos de seguridad, la edad mínima para realizar la visita técnica es a partir de 10 años (incluidos).
12.13 Para las visitas de grupo se tendrán en cuenta las siguientes particularidades:
- La adquisición de las entradas se realizará mediante solicitud de pre-reserva obligatoria de grupos, al menos, 3 semanas antes de la fecha elegida, en visitas@teatroreal.es o el número de teléfono 91.516.06.95. Se informará del tipo de visita, fecha aproximada y número, también aproximado, de asistentes.
- Con el objetivo de realizar la visita de una manera organizada, cuando se supere el número de 60 asistentes, se podrá realizar la visita en dos grupos de tal manera que sea posible mantener el normal desarrollo de la actividad propia del Teatro Real y las medidas de seguridad oportunas.
- Los grupos estarán formados con un mínimo de 15 y un máximo de 60 asistentes.
- El Teatro Real confirmará en el plazo de una semana a la fecha de la pre -reserva la viabilidad de realizar la visita.
- El responsable del grupo deberá informar siete días antes de la visita del número final de asistentes.
- La reserva se confirmará una vez recibido el pago, mediante transferencia bancaria de la misma. Este deberá realizarse durante los tres días posteriores a la confirmación de viabilidad de la misma.
- En caso de no realizar el pago, la pre reserva quedará anulada.
- La visita no se podrá cambiar, modificar o anular una vez confirmada. En el caso de anulación, se perderá el importe abonado.
13. Política de cancelación y devolución de inscripciones de los cursos de Formación:
13.1 La inscripción al curso solo es válida para la persona, el curso, la fecha y el horario correspondiente.
13.2 No presentarse a la hora indicada de inicio del curso conlleva la pérdida del derecho del curso y la no devolución del importe de la inscripción.
13.3 Documentación a presentar para poder acceder al curso en sus días de celebración: Es obligatorio llevar su documentación (DNI/pasaporte) el día del curso. Si los datos facilitados no coinciden con los del/de la alumno/a inscrito, el Teatro Real podrá impedir su acceso.
13.4 El Teatro Real solo es responsable de las inscripciones a los cursos realizadas a través de sus canales de venta oficiales (sitio web).
13.5 El Teatro Real no gestionará y/o autorizará devoluciones de inscripciones realizadas a través de intermediarios. En este caso, la persona usuaria deberá contactar con la empresa/vendedor que ha realizado la venta.
13.6 La reventa ilegal (o intento de reventa ilegal) de una inscripción constituye una causa para la incautación o cancelación de dicha inscripción sin reembolso ni cualquier otro tipo de compensación.
13.7 Una inscripción no podrá utilizarse para publicidad, promociones, concursos o apuestas, a menos que el Teatro Real conceda una autorización formal por escrito.
13.8 Las informaciones contenidas en esta web, tales como contenidos del curso u horarios, son ciertas en el momento de la publicación en esta web. Cualquier alteración o cambio habido desde su publicación, inexactitud o variación no puede considerarse como publicidad engañosa del Teatro Real
13.9 El Teatro Real es un teatro en pleno funcionamiento y, por tanto, los cursos pueden estar sujetos a cambios por motivos técnicos o artísticos en cualquier momento.
13.10 Si, por las razones antes expuestas, o por otras cualesquiera, el curso se viese parcialmente afectado o reducido, no se devolverá el importe de las inscripciones realizadas.
13.11 En el caso de que el Teatro Real se viera obligado a suspender por dichas causas el curso contratado, o por otras como el no cumplimiento del cupo establecido por el Teatro Real, se procederá a la devolución de las inscripciones o bien se ofrecerá a las personas ya matriculadas en el mismo, fechas alternativas disponibles para el mismo curso si fuese posible u otro alternativo. No procederá indemnización alguna.
13.12 El reembolso se realizará dentro de los 30 días después de la confirmación del reconocimiento de este derecho por parte del Teatro Real a favor de la persona matriculada que lo haya solicitado por escrito según se describe a continuación.
13.13 El Teatro Real procederá al reembolso a través del método de pago utilizado en la adquisición de la matrícula para el curso correspondiente.
13.14 La adquisición de una matrícula con una tarifa determinada implica la aceptación de la misma. En ningún caso el Teatro Real procederá a realizar reembolsos de diferencias por promociones no aplicadas antes del momento de la compra de la matrícula.
13.15 La transferencia de matrículas de los cursos del Teatro Real entre personas físicas o jurídicas no está permitida.
13.16 La inscripción en nuestros cursos supone la aceptación plena de las Condiciones Generales y el contenido de lo publicado en el sitio web del Teatro Real acerca de los mismos.
14. Tarjeta Experiencia:
14.1 La Tarjeta Experiencia del Teatro Real se puede utilizar para realizar compras de localidades de espectáculos de ópera, ballet, Real Junior y conciertos de la programación oficial del Teatro Real (no es aplicable a ventas de último minuto ni a compra de abonos).
14.2 La Tarjeta Experiencia es válida durante un año desde su fecha de compra, y puede adquirirse a través de los canales de venta del Teatro Real.
14.3 Si la compra supera el saldo disponible, la diferencia se abonará en mediante las formas de pago disponibles en cada canal.
14.4 Las localidades emitidas por el canje de la Tarjeta Experiencia no se podrán cambiar ni reembolsar.
14.4 La tarjeta regalo es un documento al portador, sobre quien recae la responsabilidad de su uso. En caso de robo, pérdida, extravío o deterioro, la tarjeta no será reemplazada.
14.5 No se aceptarán cambios ni devoluciones de saldo de la Tarjeta Experiencia.
14.6 Solo se aceptará una Tarjeta Experiencia por compra.
14.7 El valor mínimo de la Tarjeta Experiencia es de 30€, siendo canjeable desde el mismo momento de la compra.
15. Hojas de reclamaciones:
El Teatro Real dispone de hojas de reclamación a disposición de los espectadores, así como de un servicio de atención al abonado y al cliente.
