1. Disposiciones generales:
1.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican sobre la totalidad de entradas y abonos adquiridos para los espectáculos de programados para la temporada vigente por el Teatro Real.
1.2. El Teatro Real se reserva el derecho de modificación de estas condiciones generales de venta en cualquier momento de la temporada si así lo exigieran las condiciones que sobrevinieran durante la misma.
1.3. El Teatro Real se reserva el derecho a establecer condiciones particulares para la venta de algunos espectáculos o ciclos de aquellos espectáculos que se lleven a cabo en el Teatro Real y que no estén incluidos en su temporada.
2. Condiciones particulares para abonados:
2.1. Renovación automática: Se garantizará para los abonados la renovación automática de la misma butaca para futuras temporadas, siempre que la programación artística o las necesidades técnicas, artísticas, organizativas, audiovisuales o de producción o de cualquier otra índole lo permiten, y se han facilitado con anterioridad los datos necesarios para la renovación. No está permitida la cesión de titularidad de los abonos ni tampoco su transmisión mortis causa.
2.2. Servicio de devoluciones: Los abonados podrán devolver hasta dos títulos de su butaca de abono por temporada, a través del perfil del usuario en la plataforma online del Teatro Real. El importe en caso de venta se le reintegrará en la cuenta de saldo del usuario en la plataforma online, con un gasto de gestión del 10% del importe de la entrada. Formulario de devolución.
2.3. Servicio de cambios: Los abonados podrán cambiar la butaca y función asignada en su abono de ópera y danza por otra del mismo título e importe para todos los espectáculos incluidos en su abono. Cada cambio realizado tendrá un coste de 9 € para los cambios que se realicen en taquillas y a través del teléfono 900 24 48 48 y 5 € si se realiza a través de internet. Este servicio está limitado a un cambio por cada título, siendo excluyente la opción de cambio de butaca y de función y se encontrará disponible a partir del mes de octubre de 2020. Formulario de cambios.
2.4. Solicitud de duplicados: Los abonados podrán solicitar la emisión de duplicados de localidades de abono acreditando la titularidad del mismo. Este servicio tiene un coste de 2€ por localidad. En caso de pérdida de la tarjeta de abono, el duplicado tendrá un coste de 6€. Las solicitudes de duplicados podrán realizarse hasta el día 4 de noviembre de 2020.
2.5. Compra preferente: Los abonados de la temporada 2020/2021 dispondrán de la ventaja de acceder a la compra preferente de entradas según el calendario de salida a la venta, el cual estará sujeto a posibles cambios por el Teatro Real.
3. Cambios, duplicados, devoluciones o anulaciones generales:
3.1. Una vez adquiridas las localidades o abonos no se admitirán cambios, devoluciones o anulaciones, excepto a través del sistema de devolución de localidades para abonados.
3.2. En el caso de adquirir la localidad a través de internet, no es posible el derecho de desistimiento. Una vez comprada la localidad no se procederá a la devolución del precio de la entrada.
3.3. En caso de necesidades técnicas, artísticas, organizativas, audiovisuales o de producción, el Teatro Real se reserva el derecho a disponer de localidades ya vendidas y sustituirlas por otras de igual o superior categoría, o podrá, en su caso, proceder a la devolución del importe.
3.4. En las compras online, los usuarios de este servicio podrán solicitar en las taquillas del Teatro Real un duplicado físico de la entrada adquirida. El coste del servicio es de 2€ por entrada. No obstante, el PDF recibido en dicha compra es válido y suficiente para acceder al espectáculo que corresponda.
3.5. La suspensión antes del inicio de la representación o la modificación sustancial del espectáculo será la única causa admisible para la devolución del importe de las localidades, no considerándose modificación sustancial, en ningún caso, un cambio en el reparto de artistas. Cuando así procediera, la devolución podrá realizarse mediante el ofrecimiento de bonos o vales sustitutorios al reembolso. En todo caso, no será objeto de devolución los gastos de servicio y/o gestión.
3.6. No se generará el derecho a la devolución del importe de las localidades en aquellos supuestos en que la suspensión o modificación se produjera una vez comenzado el espectáculo o actividad recreativa y fuera por causa de fuerza mayor.
4. Modificaciones no sustanciales del espectáculo:
4.1. En el caso de producirse unas condiciones artísticas o técnicas que, ajenas al Teatro Real, impidieran representar el espectáculo operístico tal como estaba previsto, el Teatro Real se reserva la posibilidad de ofrecer a cambio una ópera en versión de concierto o la misma ópera con distinto elenco en otra fecha distinta.
4.2. El Teatro Real se reserva el derecho, por motivos técnicos, artísticos o de fuerza mayor, a alterar la naturaleza de la producción prevista, así como las fechas, horarios, programas e intérpretes anunciados.
4.3. El servicio de subtitulación en la Sala Principal es gratuito. No dará lugar a devolución de localidades en caso de funcionamiento deficiente o nulo del servicio por problemas técnicos.
5. Condiciones y modificaciones no sustanciales en las localidades:
5.1. El Teatro Real determinará discrecionalmente el número de entradas que pondrá a la venta para cada espectáculo, representación o categoría del aforo, así como las limitaciones para la adquisición de un número máximo de diez entradas por persona y espectáculo, salvo agencias turísticas. La venta de entradas de los espectáculos fuera de la programación propia del Teatro Real está limitada a seis entradas por persona.
5.2. El aforo de la Sala principal del Teatro Real, dadas sus características, cuenta con un cierto número de localidades que presentan visibilidad reducida o de menor comodidad.
5.3. En aquellos espectáculos que no requieran la utilización del foso de orquesta, el Teatro Real se reserva el derecho a incluir filas o butacas adicionales en el foso elevado de la orquesta, para atender necesidades técnicas, artísticas, organizativas, audiovisuales o de producción.
5.4. El Teatro Real se reserva el derecho a modificar los precios publicados. Estas modificaciones no tendrán efecto en aquellas compras previamente pagadas.
6. Localidades con promoción:
En el caso de que las localidades con promoción para público joven, así como otros colectivos que dispongan de promociones puntuales, no sean utilizadas por sus legítimos beneficiarios, el Teatro Real podrá denegar el acceso y anular el resto de localidades con promoción.
7. Puntualidad y accesos:
Una vez iniciado el espectáculo, no está permitido, en ningún caso, el acceso a la sala (incluidos los palcos) hasta que se produzca la pausa, si la hubiera. En el caso de salir de la sala no se podrá volver a entrar hasta la siguiente pausa. Las personas que lleguen con retraso o que salieran de la sala durante la representación podrán seguir la misma a través de los monitores dispuestos a tal efecto en la 5ª planta (sólo para representaciones de sala principal y programación del Teatro Real). Se recomienda acceder a las instalaciones con la debida antelación para evitar contratiempos, correspondiendo al espectador llegar puntualmente a su localidad.
8. Prohibiciones y limitaciones en el acceso:
8.1. Está terminantemente prohibido el uso de cámaras fotográficas y aparatos de filmación o grabación dentro del Teatro Real. El uso de estos dispositivos durante las representaciones podrá dar lugar a la expulsión inmediata de la sala, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales que correspondan por el uso de imágenes o grabaciones de sonido no autorizadas.
8.2. El Teatro Real prohíbe la reventa de entradas y sólo garantiza la autenticidad de las entradas que han sido adquiridas a través de los canales oficiales. No serán válidas las entradas adquiridas a través de canales no oficiales ni expresamente autorizados por el Teatro Real, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas y penales que procedieran.
8.3. El Teatro Real se reserva el derecho de admisión con el objetivo de impedir el acceso de personas que se comporten de manera violenta, que puedan producir molestias al público o usuarios o puedan alterar el normal desarrollo del espectáculo o actividad, incluidas las medidas en materia de seguridad y salud que adopte el Teatro Real.
8.4. Todos los espectadores deberán someterse, en el proceso de entrada o acceso al edificio, a un preceptivo control de seguridad, a través de un arco de detección de metales y revisión de objetos personales.
8.5. El Teatro Real podrá establecer sistemas preceptivos de control de temperatura corporal y, en su caso, de sintomatologías de COVID-19, reservándose el derecho de admisión con el objetivo de impedir el acceso de personas con una temperatura corporal superior a 37,5º. En ningún caso, el Teatro Real podrá almacenar, acceder o tratar los datos personales relativos a la salud de los espectadores derivado de dichos controles de temperatura corporal.
8.6. El espectador deberá cumplir las medidas de seguridad, preventivas y de aforos máximos establecidos en los distintos espacios y estancias del Teatro Real, señalizados al efecto, y no podrán deambular fuera del espacio correspondiente a su entrada o abono, de conformidad con las delimitaciones espaciales e indicaciones establecidos al efecto en el edificio. Asimismo, el espectador deberá cumplir con la obligación de uso de mascarilla, cuando ésta resulte obligatoria de conformidad con la legislación vigente.
8.7. El espectador debe ocupar exclusivamente el asiento que indica su localidad. No se permite estar de pie ni cambiar de localidad durante la función.
8.8. No se encuentra permitida la introducción de ningún tipo de alimento o bebida en el interior del edificio. Las consumiciones de comida o bebida deberán realizarse exclusivamente en los espacios reservados a tal uso.
8.9. Se encuentra terminantemente prohibido fumar, incluido inhalar el vapor creado por cigarrillos electrónicos u otro dispositivo, así como el consumo de sustancias estupefacientes, en todas las instalaciones, sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales que correspondan.
8.10. Los teléfonos móviles y otros aparatos deberán silenciarse antes de entrar en la Sala y no será posible su uso durante las representaciones. El uso de estos dispositivos móviles durante las representaciones podrá dar lugar a la expulsión inmediata de la sala.
8.11. Durante las representaciones deberán evitarse ruidos y emitir sonidos o realizar movimientos que puedan provocar molestias al resto de espectadores o a los artistas.
8.12. Se deberán respetar en todo momento las medidas de seguridad y salud adoptadas por el Teatro Real. Su incumplimiento podrá ser motivo de expulsión del recinto sin derecho a indemnización alguna, y sin perjuicio de las responsabilidades administrativas o penales que correspondan.
8.13. No está permitido el acceso de animales a las instalaciones del Teatro Real, salvo perros de asistencia.
9. Plan de seguridad y de evacuación:
9.1. De conformidad con lo establecido en el Plan de Seguridad y de Evacuación del Teatro Real, cada localidad se corresponde con una butaca y un único asistente, con independencia de la edad del mismo. En consecuencia, los niños deberán también disponer de su correspondiente entrada para poder acceder al edificio y a la sala.
9.2. No se permite dejar objetos en las barandillas de los pisos ni de los palcos. Igualmente, está prohibido asomarse desde los pisos y palcos.
9.3. Está prohibido introducir en las instalaciones objetos peligrosos tales como armas, palos, productos nocivos, etc.
9.4. Por razones de seguridad, los objetos depositados en el guardarropa podrán ser objeto de inspección.
9.5. El personal de sala es el responsable de velar por el cumplimiento de la normativa del Teatro Real. Deberá ser conservada la entrada durante toda la permanencia en el recinto debiendo mostrarse al personal cuando sea requerido.
10. Gastos de gestión de las localidades:
Para la programación 2020/2021, las entradas de los espectáculos podrán llevar asociados costes de gestión para su adquisición en los diferentes canales de venta. Dichos costes serán informados durante el proceso de compra.
11. Menores:
11.1. Los menores de 16 años deben ir acompañados en todo caso de un adulto.
11.2. Para las óperas, conciertos sinfónicos y recitales, sólo pueden acceder a la sala los mayores de 7 años.
11.3. Para las funciones de El Real Junior los niños hasta 2 años pueden acceder, pero sin ocupar una localidad. En todo caso, a partir de 3 años deberán disponer de una entrada de pago, pudiendo ocupar la localidad que le corresponda.
11.4. La política de menores para actos externos la marcará el promotor del evento.
11.5. Se recomienda que los menores estén en palcos o en localidades de pasillo lateral de platea por si hubiera que salir de la sala. Asimismo, se recomienda no acudir a pisos altos con menores, especialmente en las primeras filas.
12. Visitas:
12.1. En caso de visita organizada al Teatro Real, no se puede entrar una vez iniciada la misma. En todo momento, se deberán atender a las instrucciones del guía de la visita y del personal del Teatro Real.
12.2. Sólo está permitida la circulación por los lugares habilitados al efecto, quedando terminante prohibido deambular por los demás espacios o acceder a zonas restringidas.
12.3. El Teatro Real podrá proceder al cierre temporal de algunos espacios, incluida la sala principal, y modificar el itinerario y el horario, por razones técnicas u organizativas.
12.4. Por motivos técnicos o durante los ensayos, no se asegura que en la sala principal las luces estén encendidas, o el acceso a la misma.
13. Hojas de reclamaciones:
El Teatro Real dispone de hojas de reclamación a disposición de los espectadores, así como de un servicio de atención al espectador a través de la Unidad de Calidad y Experiencia de Cliente.
